Spektrum der

Problemfälle

An welche Zielgruppen richtet
sich PULPIUS?

Die Abbildung veranschaulicht das Verhältnis zwischen den drei verschiedenen Anwendungsbereichen Notfälle, Probleme und Zwischenfälle. Während Notfälle selten und Probleme sowie Zwischenfälle zahlenmäßig deutlich überlegen sind, gilt für das Ausmaß das Gegenteil. Ein einziger Notfall kann die Organisation in eine existenzielle Krise stürzen, während viele kleine Zwischenfälle meist nicht schwerwiegende Folgen für das Unternehmen haben.

Die Auswirkungen eines Notfalls sind immer potentiell gefährlich für die Organisation, denn es kann eine Störung kritischer Geschäftsprozesse, eine Gefährdung der Sicherheit von Personen oder eine Reputationsschädigung folgen.

Für ernste aber weniger kritische Probleme kann eine Task-Force eingesetzt werden. Task-Forces können auch eine reine Präventions- oder Verbesserungsbemühung sein, ohne dass es zu Unterbrechungen in der Produktion oder Ähnliches kommt.

Zwischenfälle sind unkritische Störungen, die meist einfach  zu beheben sind.

Organisatorische Tragweite von Problemsituationen

1. Notfall: CxO
2. Problem: Abteilung
3. Zwischenfall: Team

Große Unternehmen oder Organisationen

Mit der Größe der Organisation und dem Ausmaß des Vorfalls steigt auch die Komplexität. Daher ist PULPIUS für Notfälle besonders für größere Organisationen von Interesse. Um die Effizienz bei der Bewältigung von Zwischenfällen im Allgemeinen zu steigern und somit für echte Widerstandsfähigkeit und Gelassenheit zu sorgen, muss das gleiche System auch bei häufigeren Anlässen zumindest auf Abteilungsebene eingesetzt werden.

Mittlere und kleinere organisatorische Einheiten (= Abteilungs- und Teamebene)

Vorfälle innerhalb mittlerer und kleinerer Organisationen oder Unternehmen sind einfacher zu bewältigen, vor allem was die Organisationsstrukturen betrifft. Wenn der Vorfall schwerwiegend genug ist und deshalb eine spezielle Gruppe von Personen benötigt, wird er von einem Task-Force Team (Abteilungsebene) verwaltet. Wenn er aber nur geringe Auswirkungen hat oder die Lösung des Vorfalls Teil einer Dienstleistung ist, ist der Fallmanager das richtige Tool (Teamebene).

  • 1. Notfall

    Die Organisation bzw. Firma befindet sich intern oder öffentlich in einer Notfall- oder Krisensituation (Problem). Ein dediziertes Team mit einer klaren Führungsstruktur muss nun wirksam und schnell eingesetzt werden. Nicht nur Situationsbewusstsein sondern auch ein zielorientiertes, strukturiertes und wiederkehrendes Managementverfahren ist zwingend erforderlich, um innerhalb der Organisation effektiv zu arbeiten. Zusätzlich ist die angemessene interne und/oder externe Kommunikation für die Sicherheit und/oder den Ruf des Unternehmens von entscheidender Bedeutung.

    Ein systematisches Krisenmanagement ist für jede mittelgroße und größere Organisation unerlässlich.

    Beispiele:

    Pandemie, Ausfall der Kerninfrastruktur, Unfälle mit schweren Opfern, Terroranschläge oder Schießereien, verheerende Erdbeben oder andere Naturkatastrophen usw.

    Zu den Cases

  • 2. Problem

    Besondere Problemsituationen, die so ernst sind, dass die Aufmerksamkeit des Managements zwingend erforderlich ist, da sie sich später zu einer ernsten Krise ausweiten können, wenn die Situationen nicht schnellstmöglich unter Kontrolle gebracht werden.

    Eine engagierte Führungskraft, in der Regel mit Teammitgliedern an seiner Seite, muss erhebliche Anstrengungen unternehmen, um das Problem zu bewältigen. Ein institutionalisiertes Task-Force-Management wie bei Pulpius stärkt die Widerstandsfähigkeit der Organisation deutlich, da es für gut etablierte Mittel, Prozesse und Strukturen sorgt. Die Kommunikation nach oben und unten wird hierbei klar strukturiert. Wichtig ist, dass für Task-Forces die gleichen Mittel und Wege wie für Krisen eingesetzt werden, um die Organisation auf die schwersten Katastrophensituationen vorzubereiten.

    Beispiele:

    Probleme in der Lieferkette, Produktrückruf, interner Buchhaltungsbetrug, Machtmissbrauch, Probleme mit der Belegschaft, der Gewerkschaft oder Sabotage, usw.

    Zu den Cases

  • 3. Zwischenfall

    Problemsituationen, die Teil einer Dienstleistung sind, die von einer bestimmten Person/einem bestimmten Team durchgeführt wird, manchmal unter Einbeziehung externer Dienstleister. Die Pulpius Case Manager-Fähigkeiten bieten eine einfache Möglichkeit, Ihren Vorfall sehr strukturiert und professionell zu verwalten und abzuarbeiten. Es verbessert die Qualität der Dienstleistung und stellt sicher, dass alle Vorfälle eine vollständige Historie haben. Mehrere Personen können hier zusammen arbeiten, die Kommunikation wird einfach und die Abläufe klar strukturiert.

    Beispiele:

    Kleinere Hausverwaltungen und Facility Manager, Gesundheitswesen, Hotelketten, Franchiseunternehmen, Eventmanager, usw.

    Zu den Cases

Über PULPIUS

Wie alles begann

PULPIUS entstand aus einer einfachen Beobachtung: In kritischen Situationen fehlt Organisationen oft nicht an Informationen – sondern an Klarheit und Führung. Diese Erkenntnis entstand 2016 bei der Einführung einer Notfall-Kommunikationslösung in einem Krankenhaus. Schnell wurde deutlich, dass bestehende Tools zu komplex, zu fragmentiert oder nicht für echte Ausnahmesituationen gemacht sind. Mit PULPIUS entstand daraus eine Plattform, die genau hier ansetzt: klar, integriert und darauf ausgelegt, Organisationen auch unter Druck handlungsfähig zu halten.

Der Name PULPIUS

Der Name ist inspiriert vom Oktopus – einem Tier, das auch in komplexen und unruhigen Umgebungen die Kontrolle behält. Genau dafür steht PULPIUS: Orientierung und Handlungsfähigkeit, selbst wenn viele Dinge gleichzeitig passieren.

Der Gründer

Daniel Eisenring

Daniel Eisenring denkt voraus und bleibt auch in anspruchsvollen Situationen lösungsorientiert. Wenn er von einer Idee überzeugt ist, geht er neue Wege – mit klarem Plan und realistischem Blick auf Risiken.

Er hat selbst erlebt, was passiert, wenn Systeme ausfallen, Zeit knapp ist und Entscheidungen unter Druck getroffen werden müssen – im internationalen Bankenumfeld ebenso wie in kritischen Projekten im öffentlichen Sektor. Diese Erfahrungen prägen seinen Ansatz: Führung muss gerade dann funktionieren, wenn Unsicherheit am grössten ist.

Heute überträgt er diese Erfahrung in PULPIUS – mit dem Ziel, Organisationen in kritischen Lagen schneller zu Klarheit, besseren Entscheidungen und echter Handlungsfähigkeit zu führen.

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