Ausgangssituation
Das Wohnheim ist auf einem Campus verteilt und beherbergt ältere Menschen und Menschen mit Behinderungen. Zum Campus gehört ein Haupthaus, in dem das Essen serviert wird, Gruppen zusammenkommen und Veranstaltungen stattfinden können. Die Bewohner haben Beschäftigungsprogramme, die überall auf dem Campus stattfinden. Sie bauen auf ihrem Hof Lebensmittel an, z. B. Fleisch, Milch, Gemüse, Getreide usw., und stellen handgefertigte Artikel wie Seifen, verschiedene Dinge aus Holz oder Textilien her, die sie im Laden verkaufen. Sie kochen auch und haben ein Haus für die Wäscherei. Schließlich gibt es noch kleinere Häuser mit Wohnungen, in denen alle untergebracht sind.
Vorfall und erste Reaktion
Plötzlich schreit eine Bewohnerin in der Waschküche, und die Pflegekraft in der Nähe rennt zu ihr. Die Bewohnerin liegt mit einem ängstlichen Gesichtsausdruck auf dem Boden und das Wasser läuft aus der Waschmaschine. Nach kurzer Zeit stellt die Pflegekraft fest, dass es der Bewohnerin gut geht, aber die Waschmaschine braucht offensichtlich Hilfe.
Benachrichtigung
Mit ihrem Handy öffnet sie bei Pulpius einen neuen Fall für die Waschmaschine. Sie gibt den genauen Standort an und alles, was sie beobachtet hat. Dann schickt sie eine Benachrichtigung an das Hausmeisterteam. Der Teamleiter erhält den Fall und übernimmt diesen. Er delegiert ihn an ein Teammitglied und schaltet einen externen Dienstleister ein, um den Fall technisch zu lösen. Der Vorfall wird für alle Mitarbeiter und Bewohner veröffentlicht. Keiner wird mit einem großen Beutel Wäsche in die Wäscherei gehen und überrascht feststellen, dass man nicht waschen kann…
Management von Zwischenfällen
Obwohl die Pflegekraft nur für die Bewohner zuständig ist, eröffnet sie einen Fall mit genau den Informationen, die die Problemlöser benötigen. Nachdem sie diese benachrichtigt hat, ist sie aus dem Fall raus. Das Problemlösungsteam übernimmt den Fall, kann diesen unter sich aufteilen und eventuell externes Personal hinzuziehen.
Benefit
Für den Fall, dass die Bewohnerin verletzt worden wäre, hatte sie zunächst den Fall für sie geöffnet, den sie an das medizinische Personal weitergeleitet hatte. Die Belastbarkeit der Organisation ist umso höher, je vielseitiger sie die Pulpius-Plattform einsetzt. Jeder ist es gewohnt, sie mit Vertrauen zu handhaben. Ein weiterer echter Vorteil von Pulpius ist, dass die Kommunikation für einen verteilten Campus mit vielen verschiedenen Personen einfach wird. Auch wenn nicht alle die gleichen Informationen sehen sollen.
